2004年11月12日
謝る技術
デリバリー関連でトラブルが発生したため、今日は朝から渋谷にある取引先に謝罪訪問。
先方も社長さんがでてきた。
経緯を説明して平に平に謝る。誠意をもって謝る。
これまでの長い取引で信頼関係も築かれているので、なんとか大事には至らなかった。
ほっ。
謝罪はいわば俺のおはこ。
でも謝罪にスキルは要りません。
先方も社長さんがでてきた。
経緯を説明して平に平に謝る。誠意をもって謝る。
これまでの長い取引で信頼関係も築かれているので、なんとか大事には至らなかった。
ほっ。
謝罪はいわば俺のおはこ。
でも謝罪にスキルは要りません。
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この記事へのコメント
1. Posted by こぶ 2004年11月13日 15:49
先日プロのネゴシエーターの交渉術というビデオで勉強したのを思い出しました。
それによると、相手が興奮状態にある「怒りの時間(30分間)」は、まず相手の要求を聞く姿勢に徹し、冷静な会話ができる環境になるのを待つのがま優先されるそうです。
クレーム処理こそ、お客様の信頼を勝ち得る最大のチャンスとも言われますし。さすがですね。
それによると、相手が興奮状態にある「怒りの時間(30分間)」は、まず相手の要求を聞く姿勢に徹し、冷静な会話ができる環境になるのを待つのがま優先されるそうです。
クレーム処理こそ、お客様の信頼を勝ち得る最大のチャンスとも言われますし。さすがですね。
2. Posted by yamatonanashiko 2004年11月13日 22:11
こぶさんのおっしゃる通りです!
逆境こそ、チャンス。クレーム対応で株が上がる。
さすがですね!!
お疲れ様です<(_ _)>
ちなみに私も職業病が残っていて謝罪はオハコです…(;^_^A
逆境こそ、チャンス。クレーム対応で株が上がる。
さすがですね!!
お疲れ様です<(_ _)>
ちなみに私も職業病が残っていて謝罪はオハコです…(;^_^A
3. Posted by みつる 2004年11月15日 01:27
クレーム対応は重要だよね。
このお客様から謝罪後、早速注文2件いただきました。
めでたし、めでたし。
このお客様から謝罪後、早速注文2件いただきました。
めでたし、めでたし。
4. Posted by やっちゃん 2004年11月15日 15:40
オレもすぐあやまるよー。一日五回はゴメンゴメン言ってる。相手は想像にまかせるけどさー。